2019年第三季度,极速快三市市场监督管理局12315申诉举报中心★共受理消费者各类信息3940件,与去年同期相比上升55.2%。其中咨询2178件,同比上升18%;投诉1579件,同比上升154%,已办结1325件,办结反馈率83.9%;举报183件,同比上升154%,已办结180件,办结反馈率98.3%。为消费者挽回经济损失129.77万元。
  一、消费者咨询基本情况
  三季度共受理消费者咨询2178件,其中涉及市场监管业务1460件,占受理总量67%;非市场监管业务方面的718件,占受理总量33%。
  二、消费者投诉基本情况
  全市共受理消费者投诉1579件。其中商品类△投诉745件,占投诉总量47.2%,为消费者挽回经济损失61.07万元;服务类投诉834件,占投诉总量的52.8%,为消费者挽回经济损失68.70万元。
  (1)商品类投诉 
  全市745件商品类投诉中,排名前三位的是日用百货类、食品类々和交通工具类。
  商品类投诉居首位的是日用百货类155件,占商品类投诉总量的20.8%。此类投诉中服装鞋帽87件、家具35件,分别占日用百货类投诉总量的56%、22.6%。
  商品类投诉居次位的是食品类147件,占商品类投诉总量的19.7%。其中肉类及其制品23件、粮食及其制品15件,酒类14件,分别占食品类投诉总量的15.6%、10.2%、9.5%。
  商品类投诉第三位的是交通工具类101件,占商品投诉总量的13.6%。此类投诉中,汽车类投诉57件、摩托车37件、自行车及零部件7件,分别占交通工具类投诉总量的56.4%、36.6%、7%。
  (2)服务类投诉
  全市共受理服务类投诉834件,排名前三位的依次为餐饮住宿类110件、居民服务类 89件、文化娱乐类89件。
  服务类投诉居首位的是餐饮住宿类 110件,占服〓务类投诉总量的13.2%。其中餐饮类85件,住宿类25件,分别占餐饮住宿服务总量的77.3%、22.7%。
  服务类投诉居次位是文化娱乐类89件,占服务类投诉总量的10.7%。
  服务类投诉第三位的是居民服务类,共受理投诉89件,占服务类投诉总量的10.7%。其中美容美发和洗浴服务73件、摄影及扩印服务12件、洗染服务类4件,分别占居民服务总量的82%、13.5%、4.5%。
  三、消费者举报基本情况
  三季度共受理消费者举报183件,涉嫌违反消费者权益保护法规的40件,占举报总量的21.9%;涉嫌违反食品安全法规38件,占举报总量的20.8%;涉嫌违反个体私营企业登记管理法规的32件,占举报总量的17.5%。(供稿:极速快三市市场监督管理局)